習近平總書記在十九大報告中提出的“推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識”，既肯定了志愿服務的重要性，也指明了志愿服務的努力方向。蘇州大學文正學院堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，在推動大學生志愿服務工作轉(zhuǎn)型升級方面作出了積極探索、取得了寶貴經(jīng)驗。
一、站位提高：以志愿服務踐行時代擔當
培養(yǎng)什么人是教育的首要問題。我國是中國共產(chǎn)黨領導的社會主義國家，這就決定了我們的教育必須把培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人作為根本任務。在實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的征程中，當代大學生生逢其時但又重任在肩。文正學院認真學習和貫徹落實習近平總書記在2018年全國教育大會上的重要講話精神，在加強品德修養(yǎng)上下功夫，教育引導學生培育和踐行社會主義核心價值觀，踏踏實實修好品德，成為有大愛大德大情懷的人。與此同時，文正學院從大處著眼、小處著手，通過新生入學教育、信仰公開課等形式以及思政理論課、形勢政策課等載體，激發(fā)學生志愿服務的意識、促成學生志愿服務的行動，從身邊做起、從小事做起，以志愿服務踐行時代擔當。
習近平在北京大學考察時強調(diào)，堅持好、發(fā)展好中國特色社會主義，把我國建設成為社會主義現(xiàn)代化強國，是一項長期任務，需要一代又一代人接續(xù)奮斗。作為實現(xiàn)中華民族偉大復興的生力軍，廣大青年肩負著國家和民族的希望。文正學院在人才培養(yǎng)過程中，始終號召大學生把自己的理想同國家的前途、把自己的人生同民族的命運緊密結(jié)合在一起，在奮斗中追夢，在奉獻中圓夢。
當代大學生是思想最為活躍的一代，他們善于并能快速接受新知，并以自己的言行引領社會風尚、推動文明進步。文正學院充分認識到：網(wǎng)絡安全關乎國家整體安全，在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展和新媒體平臺更迭的背景下，作為“網(wǎng)絡原住民”的大學生有著更為廣闊的施展空間，應該成為清朗網(wǎng)絡空間的參與者、踐行者與守護者。為此，文正學院通過學?！肮傥ⅰ薄肮俣丁币约皩W生組織、社團以及班級的新媒體平臺，引導學生“走網(wǎng)上志愿服務路線”，堅決抵制不良網(wǎng)絡內(nèi)容、主動宣傳正能量，賦予志愿服務全新的時代內(nèi)涵。
二、制度“加持”：體現(xiàn)志愿服務的“量化”與“彰顯”
首創(chuàng)“公益行為學分”。文正學院從2007年首創(chuàng)并實行《學生行為學分管理條例》，條例遵循育人為本、規(guī)范管理、正面激勵引導為主的原則，積極鼓勵和大力倡導大學生養(yǎng)成良好的行為意識和具有時代特征的文明行為，從思想行為、文明行為、交往行為、實踐行為、文明行為、創(chuàng)新行為以及公益行為等六個方面對大學生行為進行量化評價。在公益行為方面，列出參加并按要求完成青年志愿者服務內(nèi)容、參加蘇北計劃志愿者服務計劃和參加西部志愿者服務計劃、組織和參加社會公益活動、參加義務獻血活動等四項具體內(nèi)容，并分別規(guī)定了相應的加分分值。行為學分的評定伴隨學生在校學習的全過程，入學初每位同學的基礎分是80分，根據(jù)條例并對照表現(xiàn)進行動態(tài)管理，并在學生畢業(yè)時將行為學分記載表歸入本人檔案。據(jù)統(tǒng)計，2016級金融（實驗班）秦暢同學公益行為學分達到46分，為在校生中公益行為學分最高。她的公益行為則涉及到“火車站導乘”“養(yǎng)老院陪護”“無償獻血”等多個方面。
精心設計“正向激勵”。目前，行為學分已經(jīng)與文正學院學生評獎評優(yōu)、學生干部考核等工作有機銜接。根據(jù)規(guī)定，學生參評文正學院獎學金行為學分不得低于85分（一年級學生不得低于82分）、參評國家獎學金行為學分不得低于100分、參評國家勵志獎學金行為學分不得低于90分（二年級學生不得低于85分）。為保證學生黨員發(fā)展質(zhì)量，文正學院在推薦學生參加入黨積極分子培訓和學生列為黨員發(fā)展對象的基本要求中，不僅有行為學分總分的規(guī)定，對公益行為學分也單獨提出要求，即前者不得低于2分、后者不得低于4分。通過制度設計的正向激勵，在文正學院學生中已經(jīng)形成熱心公益、樂于奉獻的良好氛圍和你追我趕、相互激勵的志愿文化。
雙重激勵“扎根基層”。文正學院從2006年起，為激勵應屆畢業(yè)生“到西部去，到基層去，到貧困地區(qū)去，到祖國和人民最需要的地方去”，鼓勵他們利用所學知識回報社會，對于服務經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的入選志愿者不僅授予院長特別獎榮譽，還專門拿出經(jīng)費設立獎勵基金進行“真金白銀”的獎勵。該基金獎勵的具體對象為參加“西部計劃”和“蘇北計劃”的志愿者，具體獎勵金額為前者每人3萬元后者每人1.5萬元；獲得志愿者金質(zhì)獎章的志愿者還追加獎勵2萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2011年以來，文正學院共有47名應屆畢業(yè)生被“重獎”，獎勵總額達85.5萬元。文正學院的雙重激勵，讓有志扎根基層的應屆大學生有著強烈的幸福感和獲得感，能讓他們更加安心地服務當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。
三、思路創(chuàng)新： “國字號” “互聯(lián)網(wǎng)＋”成志愿服務“關鍵詞”
“點面結(jié)合”夯實基礎。目前，文正學院已經(jīng)形成了較為科學合理的志愿服務工作架構(gòu)：院團委青年志愿者管理部作為組織、協(xié)調(diào)部門，統(tǒng)領院級學生組織、系科組織以及學生社團三支“有生力量”，成為志愿服務的“主力擔當”；與此同時，通過重點項目、重要活動、重點團隊將志愿服務活動做出品牌、做出影響、做出傳承。在此過程中，涌現(xiàn)出不少“現(xiàn)象級”的志愿團隊和志愿項目。如在全院7個公益類社團中表現(xiàn)最為搶眼的愛心社，它在1999年創(chuàng)辦，和文正學院“同齡”；它在冊社員1000余人，長期活躍在一線的志愿者400余人；活動地點從校內(nèi)到校外，活動內(nèi)容從愛心傘的借還、城市文明宣導到貴州山區(qū)支教。文正學院的“愛黔行”貴州支教項目更是“聲名在外”，該項目所在團隊曾獲由團中央學校部、全國學聯(lián)秘書處以及中國青年報社聯(lián)合主辦的“尋找全國百強暑期實踐團隊”活動中從全國逾千所學校中脫穎而出，成為榮獲“全國優(yōu)秀實踐團隊”的30支團隊之一。通過“點面結(jié)合”，文正學院志愿服務活動開展得既有橫向的寬度，也有縱向的深度。
“國字頭”開辟“新跑道”。在常態(tài)志愿服務活動平穩(wěn)開展的基礎上，文正學院主動瞄準在蘇州地區(qū)舉辦的“國家級”“國際級”大型活動，并積極對接活動舉辦方承擔相應的志愿服務工作；而文正學院在學生志愿服務方面的理念、做法和成績，也讓當?shù)卣块T“青睞有加”。近年來，文正學院學生作為志愿者先后參加了第53屆世界乒乓球錦標賽、第四次中國—中東歐領導人會晤活動、2016年“湯姆斯杯暨尤伯杯賽”以及第五屆“創(chuàng)青春”中國青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽全國賽等國內(nèi)外重大活動，并廣受好評。其中，13位志愿者獲得第53屆世界乒乓球錦標賽組委會表彰，2012級空乘專業(yè)的邢麗同學更是因為表現(xiàn)突出被媒體譽為“最美小青蔥”；為第四次中國—中東歐領導人會晤活動提供志愿服務的26名同學在外交部新聞司致有關方面的感謝信中被點名表揚。通過參加這些高層次、高要求、高標準的大型活動，文正學院的志愿服務工作的組織、協(xié)調(diào)能力進一步增強、大學生志愿者的認識水平和服務能力進一步提升。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”拓展新領域。作為蘇州市新媒體聯(lián)合會的兩家高校會員單位之一，文正學院認識到“互聯(lián)網(wǎng)＋公益”是一個新的發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”應該而且可以成為大學生志愿服務的“最大增量”。文正學院作為策劃執(zhí)行單位參加了2018年蘇州互聯(lián)網(wǎng)公益日之“愛的公益路”系列活動、作為新媒體支持單位助力“兜轉(zhuǎn)六城門、網(wǎng)遇蘇州城”網(wǎng)絡文化活動，并因此被蘇州市新媒體聯(lián)合會授予2018年度新媒體公益愛心單位榮譽稱號。在推動大學生“走出去”的同時，文正學院也積極引進各類社會公益資源，為在校大學生能力提升、創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供“上門服務”。蘇州市首場大學生新媒體社會實踐活動公益講座就放在文正學院舉辦，蘇州市新媒體聯(lián)合會還組織14家會員單位上門招聘，帶來新媒體編輯、市場策劃等諸多崗位。通過“引進來”，學生們的存在感和獲得感大大增強。
四、示范引領：以主題活動放大志愿服務效應
主題展示發(fā)揮榜樣力量。榜樣的力量是無窮的，也只有通過榜樣示范吸引更多大學生投身其中，才能放大志愿服務效應，營造全校甚至全社會的向善、向上氛圍。為了讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神在校園內(nèi)綻放光彩，并向家長和社會宣傳文正學院的探索成果和先進典型，文正學院舉辦了以“熱愛公益、奉獻社會”為主題的學生成長成才展示日活動。展示日活動包括公益品牌活動展示，優(yōu)秀志愿服務學生代表展示，公益類學生社團、組織展示以及志愿服務榮譽展示。西部支教團報告會、活動事跡報告會以及校外輔導員公開課也在當天活動上一一推出。
“長效思維”力促“終生服務”。由于缺少學校組織、同伴互勉以及精力所限等原因，很多大學生走出校門之后進行志愿服務的熱情和頻率有不同程度的降低。文正學院意識到大學生志愿服務不應是“一時一事”，而應該是“時時事事”，并通過畢業(yè)季、校友返校日等特殊時間節(jié)點，勉勵、關心和支持他們將志愿服務當作“終生事業(yè)”，成就自己有價值的人生，而這種“長效思維”也逐漸“開花結(jié)果”。如在校期間就在志愿服務方面表現(xiàn)優(yōu)異的邢麗同學，在學成畢業(yè)赴泰國繼續(xù)深造期間，就利用自己的所學和所長為中泰交流做了不少工作。目前，她已經(jīng)為清邁、清萊等府的30余座寺廟錄制了中文配音解說，相關視頻在Youtube泰國旅游頻道播出。2001級會計專業(yè)校友鄭毅近年來在扶貧道路上越走越遠，如為四川阿壩州貧困地區(qū)的彝族兒童、新疆克州的貧困家庭、江西革命老區(qū)定南縣以及江蘇泰州高港中小學多名學生或捐錢捐物、或負擔大學學費、或提供工作機會，并赴東部戰(zhàn)區(qū)某雷達站慰問官兵。
（本文已在人民論壇網(wǎng)刊發(fā)，原題為《大學生志愿服務的“文正樣本”》）
